Shop thời trang online: trả lời size, còn hàng, đổi trả
Shop thời trang nhận cả trăm tin "còn size M không", "cao 1m6 nặng 50 mặc size gì". Bài này nêu cách nạp bảng size để bot tư vấn đúng, vì sao bot không nên tự trả lời còn hàng nếu không nối kho, và cách nói chính sách đổi trả cho rõ.
Một shop thời trang online bán chạy nhận cả trăm tin mỗi ngày, và phần lớn là ba câu: còn size M không, cao 1m6 nặng 50 mặc size gì, đổi được không. Cả ba trả lời được nhanh — nếu chuẩn bị đúng.
Tư vấn size: cần bảng số đo thật
Bot chỉ tư vấn size đúng khi kho có bảng size theo từng dòng sản phẩm, với số đo cụ thể: vòng ngực, eo, hông, dài áo, hoặc khoảng chiều cao – cân nặng. Một bảng size chung cho mọi mẫu thì bot cũng chỉ trả lời chung.
Câu mẫu: "Theo bảng size của mẫu này, cao 1m60 nặng 50kg thường mặc vừa size M. Nếu anh/chị thích mặc rộng thì lên L ạ."
"Còn hàng không?" — đừng đoán
| Tình huống | Bot nên |
|---|---|
| Có nối kho hàng thật | Trả lời theo kho |
| Không nối kho | Không khẳng định; ghi nhận size, người trực kiểm khi chốt |
Nói "còn ạ" rồi lúc gói hàng mới biết hết là cách nhanh nhất để mất khách và nhận đánh giá xấu.
Thu thông tin đơn, người xác nhận
Bot hỏi đủ: mẫu, màu, size, địa chỉ, số điện thoại. Rồi chuyển cho người kiểm hàng và xác nhận. Khách nhận được tin xác nhận từ người thật, kèm phí ship và thời gian giao.
Đổi trả: đọc đúng câu chữ
Chính sách đổi trả trong kho phải rõ từng điều kiện — bao nhiêu ngày, chưa qua sử dụng, còn tem, ai trả phí ship khi đổi. Bot đọc đúng câu chữ, không tự thêm "đổi thoải mái".
Dấu hiệu khách sắp mua
Hỏi size cụ thể, hỏi phí ship tới tỉnh mình, hỏi bao lâu nhận được, hỏi có thanh toán khi nhận hàng không. Gặp những câu này, bot xin địa chỉ và số để chốt.
Hỏi đáp nhanh
Bot tư vấn size được không?
Khách hỏi còn hàng thì bot trả lời sao?
Có nên để bot tự chốt đơn không?
Chính sách đổi trả nên viết thế nào trong kho?
Khách xin giảm giá thì sao?
Để AiTraLoi trả lời khách thay anh/chị
Bot học tư liệu của chính doanh nghiệp anh/chị, trả lời ngay cả lúc nửa đêm, và tự lấy số điện thoại để nhân viên gọi lại. Dùng thử miễn phí.
Đăng ký dùng thử
